POLITICAS Y PREGUNTAS FRECUENTES
- Tiempos de envío
Los tiempos de envió dependen de la ciudad o pueblo de destino, un ejemplo; para ciudades como Bogotá, Medellín, Cúcuta, Bucaramanga, sus tiempos de entrega son entre 2 a 3 días hábiles en situaciones perfectas, puede tener algún tipo de demora sea por circunstancias fuera de lo previsto.
Para pueblos o veredas en algunos casos puede llegar hasta los 6 días hábiles y en algunas zonas rurales o con poco acceso a veces pasa a 10 a 15 días hábiles.
- Embalaje de envío:
El embalaje depende del producto, pero generalmente se forra con papel burbuja y papel de embalaje para que se fijen y se realice un empaque compacto.
- Políticas de reembolso y reemplazo:
Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Por favor contáctenos con las pruebas correspondientes dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
● Los artículos están defectuosos - dañados / rotos o sucios a su llegada.
● Paquetes que se pierden en tránsito.
● No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su pedidos).
Nota: VINTARAstore no se hace responsable de ningún paquete perdido o desviado. Asegúrese de que todos la información que ha proporcionado es correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas por correo u otros
que ocurran contratiempos.
- Cancelaciones
Los tiempos de envió dependen de la ciudad o pueblo de destino, un ejemplo; para ciudades como Bogotá, Medellín, Cúcuta, Bucaramanga, sus tiempos de entrega son entre 2 a 3 días hábiles en situaciones perfectas, puede tener algún tipo de demora sea por circunstancias fuera de lo previsto.
Para pueblos o veredas en algunos casos puede llegar hasta los 6 días hábiles y en algunas zonas rurales o con poco acceso a veces pasa a 10 a 15 días hábiles.
- Embalaje de envío:
El embalaje depende del producto, pero generalmente se forra con papel burbuja y papel de embalaje para que se fijen y se realice un empaque compacto.
- Políticas de reembolso y reemplazo:
Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Por favor contáctenos con las pruebas correspondientes dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
● Los artículos están defectuosos - dañados / rotos o sucios a su llegada.
● Paquetes que se pierden en tránsito.
● No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su pedidos).
Nota: VINTARAstore no se hace responsable de ningún paquete perdido o desviado. Asegúrese de que todos la información que ha proporcionado es correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas por correo u otros
que ocurran contratiempos.
- Cancelaciones
Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra. De lo contrario. Asegúrese de leer detenidamente nuestras descripciones y
tiempos de procesamiento.
¿Cómo sigo mi paquete?
Puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento accediendo al apartado de nuestra pagina llamado RASTREA TU PEDIDO. Tú también puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente en info@vintara.com.co o al WhatsApp +57 350 8864844 para hacer preguntas en cualquier momento.
Hice un pedido pero no recibí ninguna llamada o mensaje... ¿Qué está pasando?
Asegúrese de que su numero de celular sea correcto cuando realice un pedido. Ya que si algún numero fue enviado incorrectamente será bastante difícil para nosotros contactarnos.
No hay métodos de envío disponibles para mi ciudad o destino.
Algunas ciudades o pueblos no tienen habilitado el método de envió con recaudo o contra entrega, por ende posiblemente se cancele automáticamente.
Tengo una pregunta sobre mi pedido o sobre su tienda que aún no ha sido respondida aquí, cómo puedo contactarme?
Póngase en contacto con nosotros en info@vintara.com.co o al numero de WhatsApp y le responderemos lo antes posible.